1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要养成勤看公告的好习惯。
2. 上班前，要将班次合并，否则上班时两个挨着的班次，会很头晕。
3. 上班要提前5分钟上平台，登陆上班平台，点击个人中心。
4. 开始上班了，要多用智能工具，根据会员描述的问题，进行相应搜索，常用的搜索有【处罚】【更改会员名】【注销】等。
5. 手机淘宝会员咨询时，一定不得发链接和产品图片，会员条件发也不行。被质检了，很麻烦。电脑会员是酱紫滴，头像就是头像，没有其它手机会员是酱紫滴，头像旁边有个【小手机】。
6. 如果遇到不是本部门的问题，转接的时候一定不得乱转，要看好【服务范围】再转接，转接时，一定要备注好【会员名】【概述会员问题】最后要带上【辛苦您了】咱们要做有素质的好青年。
7. 如果遇到停电、死机等意外情况造成【流转】的，要及时【报备】，并在【大群】里报上你的【服务号】并跟接到您流转的客服同事说对不起。
1、打字速度快，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了。
2、对自家产品要熟悉，作为客服，至少对自家重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对产品都不了解，那每天几十客户个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个去问别人去百度，你有答案了，人家早就么时间等了，网上买东西就是为了快。
3、保持良好的心态。
4、沟通能力和理解能力要强。
1、分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。
2、客服人员要为买家描述商品的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任。
3、突出商品的精美性。精美性描述则能够激起买家的购买欲望。客服人员要把商品的精美度体现在每一个细节中，包括宝贝的外观，要对每一部分、每一个零部件精雕细刻。
