1.要在签订合同之前和外包商协商好相关质检条款。
2.要注意和外包客服公司负责人的对接。
3.要注意企业商业信息的保密问题。
电商主找客服外包公司需要注意的合作事项
1、外包服务公司的规模要大
2、合作的案例一定要多
3、公司市场负责人的沟通能力要强
4、有正规外包合同
5、有标准化管理制度
1.要和外包企业的对接人协商好沟通办法，包括售前的到店培训，售后的对接和服务，文档资料的交接，突发事件的处理流程以及外包客服是否有应急的权利等等。
2.要有明确的合同条款的限制。对于服务效果、服务方式、违约处理等情况都要事先进行规定，最好能够协商清楚细则，这样在后期合作的时候才会最大程度的减少矛盾。
3.要求客服外包团队进行定期的数据上报。由于没有直接的进行管理和考核，企业要确保服务质量，只能要求外包团队对其具体服务的数据和质检的结果定期进行汇总和上报，以考核其服务是否到位，是否满足合同的约定，这也是外包公司应尽的义务。
4.不定期考察和实测。企业也可以自己不定期的对外包公司的服务进行考核和测试，针对其存在的问题也能及时发现和进行指导。
