网店一定不要排斥这些爱砍价的顾客。顾客会砍价，就说明他的购买意向很大了，只是想要更便宜一些。虽然在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但不管怎样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，热情接待顾客，就算商品不能议价，只要客服一如既往的 热情体贴，委婉的告诉顾客，让顾客感受到被重视，一般顾客也是可以理解的，毕竟客服的权限有限。
有的顾客在跟客服砍价的时候，态度很是强硬，这个时候客服要用一点小技巧来转移顾客的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等，来吸引客户。
分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。
一般有以下几种心态：
1.砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡;
2.喜欢砍价，能砍价就绝不放过;
3.希望得到优惠;
4.已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问。
顾客砍价说明离成交不远了，这时客服稳定住心态，耐心和顾客沟通，把握住顾客的心理，想要达成订单就非常容易了。
