物业客服日常培训需要什么？

3条回答

沫年℅夏至未至

赞 0

回答数：34   被采纳：0  2022-09-20 12:02

物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。

老人与海燕

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-09-24 12:04

1、素质培训
(1)礼仪礼貌
(2)仪容仪表
(3)待人接物，接待应答
2、业务培训
(1)政策法规文件
(2)物业管理的内容、特点和原则
(3)本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
(1)收费
(2)接待客户，回答业主的疑问
(3)公共事务的咨询和解答
(4)对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

齐齐哈尔

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 12:18

1、入职培训：在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。
2、基层人员培训：
(1)以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训;
(2)培训课程分为“公共课程”(按大纲要求进行滚动培训)和“岗位业务知识”(由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训)。
3、中层人员培训：
中层管理人员(指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等)除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。
4、外出参观学习。
5、外派培训。