电商客服与顾客沟通的技巧：
1.要了解客户的需求。客服只有知道客户的喜好、感兴趣的类型，才能客户推荐商品的。如果直接盲目的引导客户购物，就会让客户感到反感。
2.了解客户的消费能力。随着社会压力的不断增大，每个人的消费水平都是不同。不要一看见客户，就拼命的给客户推销商品，不管客户接受不接受。
3.遇到议价时不要张口回绝，这时要转移客户的注意力。用现在有的活动、礼品、满减优惠等来吸引顾客。
4.成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。
技巧就是做到诚信、耐心、细心、自控力、有自己的底线。
电商客服与顾客沟通技巧有顾全客户的面子，客户才会给我们面子、用简单扼要的内容回复客户、以朋友的身份去对待客户、赞美客户，让客户觉得被重视。
