做淘宝售后客服的技巧
1.解决售后问题就是解决情绪!
2.安抚好情绪就能解决90%的售后问题!
3.我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定!
4.不管是是什么类型的顾客，脾气好还是脾气差，真有问题还是鸡蛋里挑骨头，请做好道歉与安抚行为!
5.即使难缠!你可以有自己的情绪!但是请在键盘上给我敲下最诚恳的道歉与情绪安抚语句!不要让你的情绪蔓延到文字上!
6.请不要吝啬你的文字，多一些诚恳文字，回复质量远远大于回复速度!
售后客服处理问题技巧：
1.道歉与安抚贯彻始终;
2.在开始对顾客做具体情况问询前，为避免顾客抵触情绪，请先做出承诺，给顾客定心丸;
3.无法在当前回合给出解决方案的，请跟顾客明确售后思路。例如：会与XXX进行沟通/交接，有结果会第一时间/XX(具体时间)前联系您，并再次给出解决承诺，给顾客定心丸。
1、快速反应并分析原因
客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题
2、认真倾听热情接待
顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾
3、做好安抚和解释
客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。
4、提出补救措施 这个最关键
一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
