1.一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。
2.就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。
3.对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
客服最重要的就是耐心和细心，专业的话进入公司会有培训，公司会教你，不用担心。
作为客服应该具有的专业知识包括：
1、数量的业务知识，能熟练掌握客服系统操作。
2、熟悉各种业务知识，能准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、有耐心，不管对什么样的客户都要保持语气缓和，不骄不躁。
4、如果是电话客服，那就需要具备流利的普通话基础。
