淘宝客服经理如何管理客服？

3条回答

渲染谁容颜

赞 0

回答数：37   被采纳：0  2022-10-06 10:10

淘宝客服经理这样管理客服
1、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事
2、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。
3、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率

风满袖

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-10-07 11:09

首先要掌握服务业务，这是最基本的功能要求，作为客户服务经理应该先士兵，掌握自己的业务。

上善若水

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-10-10 09:50

1.以身作则。
2.学会沟通。
3.塑造良好的团队文化，打造高效团队。
4.懂得赞美和表扬。
5.及时处理问题，特别是团队成员的情绪问题。
6.制定考核标准，并且定期进行评比。
7.开展团队建设活动，并且给予团队成员发泄的机会。