1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。
3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。
4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。
1.坚守诚信，有一颗诚挚的心
2.凡事留有余地，不要将话说得太绝对
3.多为客户着想，用诚心打动客户
天猫客服售前回复技巧
1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;
2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传;
3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等;
4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存;
5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进)
6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注);7.快递查件：发货了但查不到物流?
