不同类型的客户应对技巧不同。
1.支配型客户：话语简明扼要、报价干脆痛快、认可对方价值观。
2.表现型客户：善于抓住他们的优越点、引导他们讲出自己来、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听并予以附和。
3.温和型客户：给予充分的友谊、不仅局限于交易的沟通、帮他们做出选择。
4.分析型客户：提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定。
以下是网店客服对棘手客户的应对技巧：
1.反复议价
将价格转移到产品亮点，附加服务等，告诉客户官方店铺最低价格，保价等，委婉表示没有让利的权限。
2.过度要求
如客户要求送礼品等，委婉表示没有权限，用幽默轻松的语气拒绝客户的过度要求，不会导致客户反感。
3.脾气暴躁
耐心聆听客户反馈的问题，根据反馈问题进行解答，解释产生的原因，给予一定的补偿安抚客户不满的状态
4.持续闲聊
态度要好，回复积极，告知客户目前接待量大，若无其他问题暂时先回复其他客户。
1、响应及时迅捷
2、交流礼貌亲切
3、服务专业可信
4、商谈灵活融通
5、处事设身处地
6、心存真诚感恩
