客服培训需要从哪些方面培训？

3条回答

及时行乐

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-22 12:45

客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。

手中的沙

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-24 10:29

客服培训的点比较多，但是客服基础知识、客服素质、服务技巧、客服守则等都是必要的客服培训。

望空思月

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回答数：40   被采纳：0  2022-10-25 11:04

售前客服和售后客服培训的内容有所区别，不过大致都是一样的。
售前客服：需要培训产品推荐、催单、销售话术、销售技能。
售后客服：主要培训守候你问题处理能力、安抚客户、二次销售。