双十一客服需要培训什么内容？

3条回答

风雨兼程

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-22 12:58

双十一的时候客流量会激增，这个时候就需要客服对打字速度快和相应时间快速。并且还需要培训客服人员的活动力度。

清风和你

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-24 10:38

如果是自家的客服人员，只要培训双十一的优惠活动情况就可以;如果是外包的客服，就需要培训店铺知识、产品知识和活动优惠政策。

坐看云起时

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-25 11:23

面对双十一客服应该培训这些内容：
1、发货时间
2、发票
3、信用卡使用
4、店铺活动
5、快捷键设定
6、催单