售后客服培训时需要准备些什么？

3条回答

微笑面对

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回答数：34   被采纳：0  2022-10-27 10:44

售后客服培训要准备内容：
1、物流信息
2、产品答疑
3、退换货

七月时光

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回答数：32   被采纳：0  2022-10-28 10:30

1、确认问题 (主要是通过聊天记录了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作)
2、分析问题 (根据顾客投诉的问题做详细的分析)
3、互相协商 (与顾客协商处理问题)
4、处理及落实处理方案

向钱看齐

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回答数：36   被采纳：0  2022-10-29 10:42

售后客服培训时需要准备这些内容：
1.对客服有什么期望，客服上岗后能能达到什么效果。
2.客服接待售后客户的话术和技巧。
3.准备怎样通过对话分析客户的类型。
4.准备好不同客户问题的多种解决方案。