电信客服在家培训需要准备什么？

3条回答

派大星的海洋裤

赞 0

回答数：32   被采纳：0  2022-09-19 10:16

1：掌握3个要点
(1)分析并了解客户投诉的原因；(2)学习并掌握客户投诉处理的流程；(3)学习并掌握客户投诉处理的技巧
2：投诉抱怨处理原则
(1)积极面对、以诚相待; (2)追本溯源、关注情感; (3)换位思考、有礼有节; (4)结果导向、解决问题。
3：投诉处理步骤
(1)倾听问题，建立良好的沟通环境；(2)客户有把话说完的权力；(3)不要本能的去反驳客户。

脑袋困掉了

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:36

需要准备业务、礼仪、服务规范、用语等的介绍，业务比较复杂，需要背会。

月亮供电不足

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-09-29 13:31

准备远程培训设备和培训的知识要点，考核标准。