1.制订明确的培训目标
企业在对员工进行客户服务培训前应当有明确的目标，任何一个有意义的培训项目，都必需要有明确的培训目标和与工作相关的项目。在还未证明该项目的确有用之前，不要轻易付诸实施。
2.让员工知道企业培训的目的
培训前，企业应当让员工们知道进行培训的目的，因为任何一项培训都要花费一定的成本。
任何一个服务类培训项目首先应从高层管理人员开头。虽然管理人员和一线员工的培训内容不一样，但是假如员工们知道管理层都非常重视培训，他们就会更加专心、自觉地参与到培训中去。
3.让员工明白培训将给自己带来的益处
一些企业已经建立了长期的客户服务培训项目，也有一些企业对这类培训还很生疏。假如员工从前没有参与过此类培训，他们可能会觉得上培训班很不自在，并将这与他们从前因受处处罚而接受的培训学习相提并论。为克服员工们的这种担忧，管理层需要平心静气、简明扼要地向他们讲明培训将给他们带来的好处，例如，有利于提高个人竞争力、提高个人素养或把握某种技能等。
将要培训客服的内容制定成PPT，就可以了。
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