1、了解客户的需求和购买方向是做好客服的保证，只有明白了客户的需求，才能对客户推荐合适的商品。
2、客服一定要了解自家产品，如果连客服都不清楚自家的产品有何特点优势，那么怎么样向客户介绍产品的卖点和细节，毕竟这可是打动客户购买的的最好时机。客服从产品的卖点、材料等方面对顾客讲解，产品卖点是自家产品特有的，例如携带方便、美观等等，最好是产品具备唯一性等等。
3、一些买家是喜欢讲价的，在这些人问的时候你不能直接说没有减价的，这样不是降低客户的购买欲吗!因此要委婉的说明情况，重点突出商品的性价比，说明我们的产品物超所值。询问有一个循序渐进的过程，要有耐心回答问题，态度诚恳，做好服务。
客服要多与顾客互动，多说点话与顾客多交流，有很多时候顾客不线上的，客服只能自顾自己的说下去，慢慢的顾客才能与你交流，那么你离成交就不远了。
1、创建常用回复
首先你要深入了解业务知识、操作流程、回复技巧等，并建立一个完整全面的常用话术文档，可以在日常邮件回复中提高客服的回复效率，节省邮件编辑时间。
2、催付提醒
及时给下单还未付款的买家发催付邮件，这种情况经常会遇到，一般情况买家收到你温馨提醒的邮件一定会尽快付款，给客户留下了良好的印象，也大大提升了转化率。
3、已发货通知
发货了第一时间给买家发一封提醒邮件，告知客户物流渠道以及物流跟踪号，最好能有个预计到达时间，让买家感受到客服无比贴心的服务。
4、未发货通知
因特殊情况延迟发货的订单，客服应及时主动联系买家，道个歉说明情况。如遇到买家催发货应尽全力安抚情绪，态度要好，这样多数买家都是能理解的。
