1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
5、熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
4、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的`原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
面试电话客服面试技巧：
1、试着放松一下心态，不要太紧张。
对许多人来说，这是很难做到的。但无论如何，一定要努力放松。别忘了，你面试的工作是客服，你的工作是联系客户。当你遇到面试官时，你表现出紧张。面试官怎么能轻易选择你?
2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这个很重要。如果做不好，面试官试着扮演客户的角色问你。而你是客服，真正优秀的客户服务始终以客户价值为中心，不能轻易打断客户。
3、冷静回应，不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官。你从来没有见过面，一点关系都没有。记住，当面试官刻意营造良好的氛围时，不要轻易讨好他，这可能是个陷阱。也许他在试探你。淘宝每天都有成千上万的交易。每天都有无数人进入客服，甚至很多都和钱有关。作为客服人员，要保持中立保持中立的立场，不要偏袒卖家和买家，他要做的就是为他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做笔记，向上级反馈。
4、离开时，礼貌地表示感谢，关上门，等待下一轮面试通知。
现在急需就业的人很多，招聘人员总是需要他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，还要注意细节。轻轻离开座位，带走桌子上的垃圾。
如果面试官安排人给你一次性杯子倒水，最好带走，轻轻合上门。如果你有幸通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。为下一轮面试做好准备。
