如何培训电话售后客服？

3条回答

雁南飞

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回答数：28   被采纳：0  2022-12-10 18:15

电话售后客服培训：
1.客服人员的普通话标准
2.售后客服的工作内容
3.售后客服电话技巧
4.售后客服问题处理技巧
5.售后客服服务标准

沐雨听风

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-12 16:00

电话售后客服的工作主要是解决一些售后问题，所以在培训客服的时候会着重这几点。
1.客服是否还有方言，也就是要求客服普通话标准。
2.安抚客户的话术和技巧，要通过安抚客户让其冷静下来。
3.快速提出解决方案，并征求客户的同意。
4.对待已解决问题的客户进行回访询问。
5.深度回访客户的技巧。

孤芳又自赏

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回答数：26   被采纳：0  2022-12-15 20:28

培训电话售后客服
1.产品知识和规则培训
2.对客户进行安抚的话术和技巧
3.在不损害店铺的情况下满足客户要求的技巧
4.对难缠客户的应对方案