1、基础知识的培训
2、语气用语培训
3、客户常见问题的培训
4、情绪化培训
5、质检问题培训
1.网店制度培训
如排班、请假、交接班等与客服自身利益切实相关的内容为切入点，讲解一些团队的目标、价值观，加强客服的团队意识。
2.客服工作的了解培训
讲清楚工作包含的内容等信息，并简单带新客服认识平台规则和工具使用。
3.围绕产品展开培训
品牌、文化、基础属性等方面。
4.客服的接待流程
售前销售流程、售后沟通流程、退换货流程、售后一般策略等，辅以各个阶段使用的不同话术。
1.客服首先是需要掌握到淘宝的规则，比如不能直接说好评返现这样的行为出现。同时需要了解一些专业针对店铺的差评师人群的方式方法，只有这样才能避免差评师对店铺的迫害。
2.产品知识点
客服本身的工作内容就是为了把产品介绍给买家或者是解决产品的售后投诉工作，需要对店铺能有什么样的活动、详情页中的知识点、产品的特点、性能、产品的优势等等熟练的掌握，当买家有询单质询的时候，快速的回复这样才能有效的形成转化。
3.客服技巧
客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。
4.流程
对店铺的整个流程是需要有一定的了解，否则顾客在询问怎么发货的、或者物流情况等等的时候，自己回答不上来或者是频繁的更换其他客服，这是一种非常不礼貌的行为。
