拼多多平台的客服有哪些规则？

3条回答

空空

赞 0

回答数：37   被采纳：0  2023-03-17 16:19

拼多多平台的客服规则有
1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。
2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。
3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
4. 在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。

人海孤鸿

赞 1

回答数：33   被采纳：0  2023-03-20 19:35

交易规则
1.淘宝网评价规则;
2.橱窗推荐位规则;
3.交易流程规则;
4.交易争议补充规则;
5.网店名及网店其他信息规则;
6.网店状态规则;
7.推荐物流使用规则。

假扮的天使

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2023-03-21 15:50

1.炒作信用度处罚规则;
2.违规商品发布处罚规则;
3.消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则;
4.举报规则;
5.投诉规则;
6.个人信息泄露的处罚规则;
7.垃圾信息发送的处罚规则;
8.淘宝网用户行为管理规则(商城)。