1、客户提出批评或表扬时
批评:感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。表扬:谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
2、听不清客户的问题时:
很抱歉，刚才没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗?
3、回访电话时:
您好，抱歉打扰您，我们是**市10086的**号话务代表，现在给您做一下回访，关于您前期反映的**问题.....
4、客户提出合理要求时:
短时间可以答复:我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
短时间无法答复:你的要求我们会及时上报主管部门，但由于**方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的要求，请您理解。
5、客户提出不合理要求时:
客户认为其要求合理，或要求索赔，经公司相关人员认真分析后，认为客户要求不合理:根据**法的规定，对此事我公司没有赔偿的义务，如果您对我们的答复有疑义，请咨询法律或工商部门。
1、友善热情的问候语
在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。
2、快速回复
移动客服的最大优势是快速便捷，因此在处理客户问题时，需要快速回复客户的问题或者解决问题。这不仅能提高客户满意度，也有助于提高工作效率。
3、语言表达清晰
作为移动客服，语言表达清晰是非常重要的。客服应该使用简单易懂的语言，避免使用太多专业术语和难懂的词汇，以便客户更容易理解。
4、针对问题解决方案
当客户提出问题时，客服要根据客户的实际情况和需求，提出可行的解决方案。同时，要尽可能详细地说明解决方案的操作步骤，以及可能遇到的问题和解决方法。
5、提供超值服务
客服可以提供一些客户想不到、需要但未提出的额外服务，例如，为客户办理一些优惠活动、提供一些使用技巧和贴士等，以增强客户对服务的满意度。
10086客服技巧：
1. 电话接通,马上回应客户,并迅速解决用户咨询的问题,应答过程需要精神聚中,简洁明白,用心聆听用户的问题。
2. 语气亲切,结尾可适当地问:请问您的问题我是否解答清楚?释放要慢,停2秒再挂。
3. 遇到难缠的客户,保持耐心、细心、热心。
