个人觉得自聘客服其实就是成本的问题，成本会贵一些，但效率上肯定会高很多。
自聘客服优势有：
1、可以根据自己的业务需求来选择，可以满足个性化的需求，如果选择自建系统、自己运维管理，安全性比较高
2、属于企业内部的一个部门，内部的沟通比较方便、顺畅，出现问题可以快速的协调企业内部资源，对于客服中心这种企业对客户沟通的窗口，可以提高沟通和解决问题的效率
3、在客服中心工作是自己的员工，员工的归属感比较强，工作的稳定性相对比较高。
自建的好处：
1.数据安全，更多的企业都开始意识到数据不出公司的概念了，即核心数据掌握在自己的受理;
2.购买灵活：可以按照实际坐席数量购买，数量大可以按照产品授权购买。但是均无使用时间限制，比起SAAS每年续费更划算;
3.个性化明显：也许你的需求只是修改一个符号或者一个字段，SAAS是无法满足的，因为为某一个
特定的客户个性化的代价太大;而自建就显得非常轻松，如果遇到良心商家，小需求免费调整，那就更美了。
