1、淘宝买家购物流程：一个很简单的方式让你很快学会，相信大家大部分的人都是在淘宝上购物了的，可以回想以下购物的整个流程，咨询--下单--购买--售后，总体就这几个环节。
2、淘宝天猫规则：可以在网上或者是淘宝帮助中心查看规则，熟悉规则。
3、淘宝基本业务：熟悉淘宝的一些基本业务操作，比如千牛工作台的使用，以及插件的使用，还有就是关于店铺优惠券的一些使用。
4、淘宝后台的操作方法：让每个客服熟悉淘宝后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
5、淘宝客服注意事项：主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
6、产品知识及店铺活动：可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
1、客服的定义;
2、客服要提供哪些服务;
3、客服的岗位职责;
4、客服延伸的日常工作;
5、客服的接待流程;
6、卖家平台的操作流程;
7、优惠券、红包的使用规则;
8、客服的日常沟通技巧。
1、理论课共计3天，整体的培训内容从大的制度框架一层一层向下拆分，逐渐细化，循序渐进。
2、产品知识培训。
3、客服接待流程培训：售前销售流程、售后沟通流程、退换货流程、售后一般策略等，辅以各个阶段使用的不同话术。
4、实操培训：实操课程时长2天，包括一天的案例模拟和一天分流练习，让新客服逐渐适应实际的接待流程。
