1、提高语言能力;
2、可以提高自己的心理素质;
3、提高自己的文字表达能力;
4、提高交际能力。
可以提高自己的随机应变能力
1.迅速解决问题的能力
不管是在线，还是电话的呼出/呼入，都需要你迅速高效的解决问题。因为不是所有的客户会等着你去耐心的一步一步解答问题。他们希望你能在有限的时间内解决他们的所有问题，获得最直观的答案。
2.忍耐力
客服是企业跟客户的缓冲带，客服的态度就意味着顾客会对企业有多少好感度。好的客服会让顾客瞬间对企业好感提升，甚至会让顾客一次又一次回头过来。因此客服在语音语调在说话态度等等方面都要非常的注意，让顾客感受到他/她的面对的是一个专业负责亲切的客服。
3.承受力
当客服在处理问题的时候，更多会面对的是客户的抱怨，甚至是谩骂，这个时候就需要客服去调剂自己的心情，微笑面对，以完美的态度对待顾客。
