1、客服应具备的工作态度(重点:得到顾客的信赖)
2、客服应具备的基本素质(重点：对工作的责任心)
3、客服应具备的相关知识(重点：做行业内的专家)
4、客服岗位基本规范(重点：做公司优秀的职员)
1、商品专业知识
应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2、网站交易规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。
3、物流及付款知识
了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式。一般为邮寄、快递、EMS，最好还应了解国际邮包。
除了客服应该具备的能力外，还要有未来客服工作规划，以及研究客服技能提高的方法。
