1、房地产经营与管理;
2、物业管理法律法规;
3、沟通技巧及谈判能力;
1、素质培训包括：礼仪礼貌、仪容仪表、待人接物，接待应答
2、业务培训包括：政策法规文件、物业管理的内容、特点和原则、本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训包括：收费、接待客户，回答业主的疑问、公共事务的咨询和解答、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实;
