1、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
2、做好客户回访工作。
定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
1、心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
2、品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
3、技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
4、综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
产品知识得熟悉，了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤(购车、保险、上牌等)，访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户(当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的)，以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。
