自主客服开通与否的不同收费标准：
1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级;小红书不为商家提供互联网络接入终端及其他费用。
2、商家在已开通自主客服权限的期间，小红书官方客服可接收用户售后咨询由用户转交至小红书官方客服，小红书会对转交咨询量进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
3、商家在未开通自主客服权限的期间，由小红书官方客服代商家提供用户售前和售后咨询服务，小红书会对提供的用户咨询服务进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
4、收费方式为从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。
5、法定节假日期间，小红书会对商家所产生的咨询，进行收费调整，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
1、红书客服代运营服务：是指由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照一定的流程和原则为商家处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。
2、家自主客服服务：是指商家(客服)通过小红书客服系统，在遵守平台规则的前提下自行处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。
3、为确保小红书用户体验，小红书将对商家自主客服进行考核管理和质量抽检。客服考核指标不达标时，平台有权对商家进行相应管控。考核机制如下：
考核周期：3分钟回复率：近7天(T-7至T-1);服务咨询不满意率：自然月;
考核频率：3分钟回复率：每日更新;服务咨询不满意率：每月更新;
考核阶段：自然月，即每月1日*新考核阶段，每个核心指标每月最多处罚一次，处罚执行期间跨月的，计为前月的处罚，处罚执行期间不做考核，即处罚结束次日为下一个考核周期的第一天。
1、上表中“3分钟回复率”中每次考核不达标后将重新计算考核周期，即不达标且处罚执行完毕的次日为下一个考核周期的第一天;
2、“强制学习推送课程并考试”中若3天内未通过(包括未进行考试)则平台有权限制店铺所有公域流量至少3天;
3、商家多个自然月内多次不达标，平台有权根据违规情况限制店铺所有公域流量至少3天或者清退店铺;
4、除上述标准考核指标外，平台有权根据商家服务及平台运营等因素调整或新增考核指标，并另行提前通知商家。
