1.负责客服团队全过程的处理与维护，负责相关售后数据的收集、统计、分析;
2.日常监督达人账号视频评论以及私信，妥善处理客诉问题，针对不同问题给出相应话术，梳理客服部SOP(工作流程);
3.处理好售后退款订单问题，降低店铺退货退款率，避免出现差评和投诉，解决处理有难度售后问题;
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，评价解释短语搜集编辑，进行客户需求分析，对客户标签化向相关部门提出合理化建议;
5.店铺售后退款日常操作的维护和管理：关注店铺评价管理及留言回复，关注售后每日退换货.退款及各项售后问题处理;及时关注平台规则变更及活动玩法。
1、负责客服的在岗培训;
2、负责对客服的录单操作的培训;
3、负责业务单证归档、装订、台帐登记;
4、负责业务档案移交与销毁;
5、负责产品档案的案卷调阅管理;
6、负责对机构档案管理工作进行监督、考核与指导。
应当主动迎接客户，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引，并负责柜面上的其他业务。
