1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户
一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。比如说，根据消费者的需求为他量身定制最合适的产品，让消费者满意，消费者才会转化。如果遇到讨价还价的客户，一定要阐明：这个价格已经是最优惠的了，同时，可以结合店铺活动，为客户提供最优惠的价格等。
3、核对信息
在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。虽然大部分客户在购买的时候，提供的信息是正确的，但还是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息，不仅可以减少双方损失，而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象，从而培养客户的忠诚度。
4、修改信息
有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。(有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
淘宝在线客服的技能有
1.修改信息
有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
2.特殊订单处理
所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。
3.中差评处理
中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。
4.对客户评价
我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。
1.责任心和耐心
遇到一些问题比较多的买家，一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。
2.学习和沟通能力
要有较强的接受能力。在买家咨询时，能够很好与他们沟通、介绍，甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。
3.回复和打字速度
尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒，平均响应为30秒。
4.熟知交易流程和操作
熟知交易流程的每一步，这样遇到问题时都能迎刃而解了!还有就是要熟悉千牛工作台的使用，这是淘宝客服最常用的工具，自动回复、快捷语、个性签名及一些插件都要懂得如何设置和使用。
