网店客服沟通方法和技巧有
1.招呼热情大方、回复快速
2.询问时细致缜密
3.推荐商品要体现专业、精确推荐
4.议价时可以退为进、促成交易
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。
1.帮客户做选择
有很多客户都是很不果断的，有犹豫不决症，在这个时候作为客服就应该根据客户的表现，来给客户做出选择，从来坚定客户购买的欲望。
2.不给客户还价的机会
对于客服来说，在帮助客户做选择的同时，也不能够害怕丢失一个客户，而放低了对价格的要求，对于不同的客户都应该有一个统一的价格标准，这样才能够稳定市场。
3.传授辨别质量好坏的技巧
俗话说授之以渔不如授之以鱼，如果你只是把客户当做一个盈利的对象，那么必然不会有更多客户的信赖，传授一些实用技巧，才能够真正让稳定客户。
4.关于发货问题
针对发货问题客服应该给予正面的回答，而不是含糊其辞，发货晚的原因要解释给客户听，让客户理解，不能够模棱两可不给答案。
5.关于质量问题
对于产品质量的问题，首先安定客户的情绪，然后再想出问题的解决办法，最好让客户先说出自己想要的解决方案，如果可以接受，那就以客户说的，满足他的需求。
