1.态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与顾客交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
2.给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。通常的做法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。
3.消除紧张情绪，用真诚的感情与顾客进行沟通。通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
4.迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。
1.重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
2.要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4.迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
1.倾听并适当地给予反馈。在与客户交谈时，要专注、积极地倾听客户的表达，不时地给予适当的反馈和提问，不随意打断客户说话，在客户漫无目的地表述时，礼貌地指引客户表述或转移话题。
2.尽量不使用否定性的词语。不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易客户接受。很多客户问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3.有理不在声高。在沟通与交流的过程中客户难免会宣泄不满，如何让客户心悦诚服，不是声音大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让客户听进去。
4.谈话忌立场鲜明。当客户遇到问题时，学会站在客户的观点角度去看待。在解释时，立场别标注的太鲜明，如“我们银行就是给您发了短信、就是通知过您”，其实这样的表述方式会让客户觉得很尴尬，觉得自己的意见想法不被银行重视，故而对用卡体验感受较差。
