一般分为两部分，公共部分和民航专业部分。
公共部分，和公务员考试差不多;民航专业部分，主要是考民航知识、规章制度和实际操作应用(值机的话考配载平衡、登机牌的办理、行李托运手续办理、货运业务等)。
1.公共部分，和公务员考试差不多;
2.民航专业部分，主要是考民航知识、规章制度和实际操作应用(值机的话考配载平衡、登机牌的办理、行李托运手续办理、货运业务等)。
有些航空公司还会考企业文化。
1、航空公司的背景和业务：在面试前，了解所应聘的航空公司的基本信息、业务范围和服务特色等，可以有针对性地准备面试策略和回答问题。
2、行业热点和趋势：关注航空业的最新动态和发展趋势，有助于对航空业的未来发展有更深入的了解，也有利于在面试中更好地表现自己的行业素养和职业潜力。
3、航空客服工作流程和技巧：航空客服专员的工作需要具备一定的业务技能和服务技巧，如电话沟通技巧、服务态度、应急处理等，应该在面试前充分准备和反复练习。
