淘宝客服资格考试都考些什么？

3条回答

淡若清风

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-16 16:07

需要考核客服的服务态度，心态，客服最重要的就是服务顾客我这里为你准备了淘宝客服话术希望对你有帮助。

惹尘埃

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-17 15:59

1、服务指标
(1)服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数;
(2)售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长;
(3)售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长;
(4)旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数;
(5)服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数;
2、售后指标
(1)退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长;
(2)纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数;
(3)售后费用：处理售后发生的费用;
(4)投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单;

纯净如水

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回答数：39   被采纳：0  2023-03-20 16:37

客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语面试，这些是跟平常的礼貌用语相关，再结合公司的情况进行的一个客服用语面试。这些不是所有公司都做硬性要求的。