客服代表的职业技能包括哪些？

3条回答

糯米团子

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回答数：40   被采纳：0  2023-03-22 16:15

客服代表的职业技能包括
1.良好的语言表达能力
2.敏锐的观察能力
3.良好的记忆能力
4.灵活机智的应变能力

撒哈拉的夜会流泪

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回答数：16   被采纳：0  2023-03-23 16:04

1、对公司情况和产品知识的详细了解
2、熟练使用操作系统
3、学会利用工具，人机合作很重要
4、积极的心态和抗挫折能力

佳人有期

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-24 15:26

优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。