1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.客服对软件应用和工具的使用熟料程度也很重要。
3.客服的沟通和表达十分重要，这里面顺带强调一个客服的心态。
4.客服的思维也是需要磨练的，要具备优秀思维的客服。
网络客服人员需要掌握的技能可以分为技能类、心态类、习惯类三个大方向。下面为大家介绍一名优秀网络客服人员需要掌握哪些技能。
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
4、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
