做电话客服的话术技巧
1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音 ：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4.迅速准确的接听 ：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
如果是电话客服，以下这几个技巧要掌握
1.语速：不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
2.清晰度：电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
3.语气：语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
4.音调：音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
1、态度有礼貌、话术谦和
使用礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户建立良好的沟通，更能促进后续的转化。
2、有效倾听
当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。
3、不要乱称呼
称谓要谨慎，不然就会引起客户的反感。少使用“我”一词。多用“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
4、控制情绪是好好说话的前提
谦恭、沉着的表现会令你更有自信、更值得人敬重。所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
