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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 天猫客服必需要懂的规则有哪些?

3条回答

回答数:44   被采纳:0  2023-03-30 16:28

正品保障规则:正品保障是指根据协议约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议。

回答数:32   被采纳:0  2023-03-31 16:28

交易规则:时刻牢记只能线上交易,不能线下交易。
所谓线上交易:使用旺旺聊天导致成交的交易。
所谓线下交易:除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如:手机,QQ,微信等等)

回答数:30   被采纳:0  2023-04-03 16:30

运费规则:包邮商品的发布标准
1、标题和产品图片中不建议加包等字样。
2、使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮的地区,设置好正确的运费。
3、在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明包邮问题的常见违规情况。
商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。

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