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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 天猫客服应该知道的规则有哪些?

3条回答

回答数:38   被采纳:0  2023-04-06 15:14

1.商家表示不提供发票
2.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3.商家表示是特价商品,无法提供发票
4.商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。
5.经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6.只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票。
7.客户要发票,商家提出只能给收据。

回答数:30   被采纳:0  2023-04-08 17:01

1.买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息
2.一切有关客户的东西都不能泄露!
3.不能未经买家同意,私自关闭订单
4.如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)

回答数:34   被采纳:0  2023-04-10 14:29

1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。、
2.严禁提供外部店铺链接,如:非商城店铺、拍拍店铺等。
3.严禁侮辱客户,不可以粗口。
4.严禁空挂聊天账号,人却不在电脑旁。
5.不支持客户自取,一切均通过支付宝交易并发货。
6.公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供发票时,告知找店长。

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