属于客户关系管理
顾客关系管理就是客户关系管理，其原则为
1.客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断加以更新。
2.客户管理要突出重点。对于重点客户或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强已建立的良好关系。
3.灵活有效地运用客户的资料。对于数据库中的客户资料要善加利用，在留住老客户的基础上，不断开发新客户。
4.客户管理最好的办法是由专人负责，以便随时掌握客户的最新情况。
服务管理体系是指以持续顾客满意为目标的、指挥和控制接触过程的管理体系。
