1、熟读规则。电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。
2、销售态度。做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。
3、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
4、了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。
5、产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
6、遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
作为网络客服销售人员，不应把自己置之网络，当做真实的场景来进行销售。客户第一印象就是你的声音。这就需要好的音质，适当的语速，说话的语气。好的音质让人听起来舒服，心情舒畅。
网络客服销售技巧
1、利用“怕买不到”的心理
2、利用顾客希望快点拿到商品的心理
3、巧妙反问，促成订单
4、积极推荐，促成交易
客服人员与用户沟通技巧
1.慎用语气助词
在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、啊等之类的。
2.慎发图片表情
在我们日常的QQ聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。
3.适当的聊天速度
在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。
4.对人不要乱称呼
中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。
