1.有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。
2.通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大，而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么，而且也不会影响办公室的同事办公
3.因为电话在很多情况下是解答疑问的，所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”;尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“，再继续解释清楚。
4.关于记录。如果是上级安排的任务或者是客服提出的需求，需要在接电话的时候语言精炼的记录下来，好记性不如烂笔头嘛。
5.要有耐心。一定要聆听对方的话，一定要将对方的话听完，遇到没有听清楚或者觉得不确定的地方，不要觉得麻烦就不再确认，可以说“不好意思，您能再重复一遍吗。
6.关于挂机。如果是您拨出去的电话，请在对方挂掉之后再挂断。如果是对方打进来的电话，也尽量等对方先挂如果自己有急事需要先挂断，也要礼貌地征求对方同意。
1.要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
3.要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。
4.要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。
5.要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
1.注意接听礼仪，一般有来电时应在铃响三声内接听，因故未及时接听要说抱歉。
2.使用文明用语，称呼要用敬语，“您”、“ 阁下”、“先生”、“女士”等等都是可以的，坚决避免“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
3.禁用服务忌语，反之，有些服务忌语是坚决不提倡使用的，如我不知道啊，我不会，我不懂，我不管这个，你找别人吧，你急什么，我很忙，有意见找领导去等等。
4.软垫式言辞 + 拜托语气，如果您还是无法透彻掌握语言沟通礼仪的话，可以尽量参考“软垫式言辞 + 拜托语气”这一公式。
5.热情服务，掌握了基本的电话礼仪，还需要有热情的服务。
