客户服务规则
1.客服人员须遵守相关法律法规，对用户提出的问题和投诉做出及时回复，并保护用户隐私。
2.客服人员应尊重用户，提供真实可靠的帮助与解决方案，不得进行不正当的推销或破坏抖音生态。
3.客服人员应准确记录用户问题与投诉，并保证信息的安全性。
4.在用户投诉未得到及时解决的情况下，具有更高权限的管理人员将介入处理。
抖音店铺客服规则
1、通过不正当的手段作假商品销量，通过不正当方式获取虚假销量、店铺评分等，会被处罚。
2、通过异常低价商品 延长货款结算的方式来诱导用户成交。 主要是通过设定预售模式，销售远低于成本价格的商品，来引导用户下单。但最终会出现商家不发货、商品货不对板等问题。
3、抖音小店体验分低于4分，会被关闭精选联盟权限，如果体验分太低，要优化商品、物流及服务体验分。
1、产品发布规矩在抖音小店中发布的产品必定要契合渠道规定，禁绝发布任何违法违规的产品，比如易燃易爆、处方药等违禁产品。
2、售假行为小店为了保护顾客和品牌方的权益，严厉打击售假行为。
3、欺诈或虚伪发货问题商家可以根据自身状况，在产品创立时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在许诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。不行欺诈发货或虚伪发货。
4、技能服务费商家在售卖产品时需求交纳必定的技能服务费，如商家存在欠缴技能服务费的状况，渠道将约束商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。
5、售后客服的及时性商家需求及时并口气温和地处理买家的售后问题，若商家呈现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等状况，渠道将会扣除小店一部分保证金，渠道甚至会随机电话检查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。
6、检查质检，产品质量问题渠道会定时对店肆中的产品进行随机抽检，工作人员会以一般顾客身份进行购买，并送到第三方检测机构，如产品发现问题，渠道或许会直接对产品做下架处理，或许直接扣除小店的保证金，可是渠道支持商家请求一次复验请求，但需求契合渠道可复验标准，如复验合格，渠道会退回复验费用。
