如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程(发件，网点，中转)。
每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。
快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。
做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。
1、快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。
2、当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。
3、当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。
1.当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
2.了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
3.告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
4.确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
5.联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
6.回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!
