1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
1、可以合理的自黑，自黑也是一种娱乐，小红书博主可以通过平时粉丝调侃自己的内容，自黑来引起话题，话题来了还怕没有人冒泡么?
2、讲故事，可以适当的讲故事，可以是长篇连载。然后说一篇，之后的内容自然是“未完待续”，想听的粉丝，自然就会关注你，也可以是短篇的，一天一篇，一天一个小故事。丰富自己的内容，讲故事可以说是不可多得的技巧。
投其所好，聊对方想聊的话题，说对方想听的话。
3、不要跟单身的秀恩爱、不要跟没宝宝的聊孩子、不要跟学渣聊成绩、不要跟男生聊爱豆……这些都是最基本的。
告诉你们一个小窍门，如何让对方喜欢跟你聊天，那就是聊对方最骄傲的事情。
比如说跟学霸聊学习成绩、考试经验;跟时尚妹子聊如何穿衣搭配;跟宝妈聊育儿经验等等。要么是她擅长的领域，要么是他近期非常投入的事情，聊这些肯定会有话说。当然如果你对他感兴趣的不了解，就需要多做一些功课。
4、点到为止，不做话唠， 做一个倾听者。有些人和别人聊天特别能侃侃而谈，尤其是特别能抒发自己的观点，每次都能长篇大论好几百字。这样的人表面看起来很健谈，但其实没有多少人愿意跟他聊天。因为和他聊天，就像在听他的个人演讲~其实最好的聊天氛围是，让对方多说一些，自己少说一些。大概6/4分的比例。
