1.打电话时要注意礼貌:销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边与客户谈话，这是对客户极大的不尊重。另外，不管有没有预约成功，销售员都要保持应有的礼貌态度，要让客户先挂断电话。
2.要注意谈话时的语言、语气及心态:销售员在与客户谈话时，语调要平稳，口齿要清晰，用语要妥当，理由要充分。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在客户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫客户。否则不但不能达成约见的目的，反而让客户产生反感。
3.切忌在电话中进行产品细节的说明：在预约中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。
4.保留详细的通话记录：销售员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。
1.首先，要做好电话销售，要做好提前准备，当你拿起电话之前，你要考虑到你怎样开场，怎样有效的把信息传达给客户，怎样让客户在最短的时间里得到他想要的信息，所以我们应该提前准备好，可以用个小纸条把一些开场语做标记出来，这样才能轻松开场。
2.开场不要急于表达：当我们拿起电话说您好的时候，要有停顿，不要拿起电话就说一通，把自己的所有情况一口气说完，这样的话，有时候客户听不清或者还没弄清楚你是干嘛的，就会直接挂掉电话，简短的停顿是为了让客户有个反应的时间，然后在表达出你是想做什么，给客户推销什么。
3.客户定位要准确：电话销售客户定位要准确，要清晰知道你的产品是适合那些客户群体，不要盲目的乱打一通，不仅收获甚微，还费力费时，只有清晰定位客户群体，才能够很好的沟通，并达到销售效果，有意向的客户会愿意和你交谈并且通过你的介绍愿意去了解你的产品，最终达到成交。
4.在有限的时间内表达准确产品优势：电话销售业务一般就是推销，时间短，应该在沟通的过程中避免说话啰嗦重复，要清晰的表达出自己产品的优势和别家产品有什么不同，找到客户的兴趣点，这样客户才能从你的话中找到利益的共同点，才会愿意给你交流。
1.清晰度：电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
2.语气：语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
3.音调：音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
4.节奏：就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
