购买天猫精灵可以让云客服使用天猫精灵语音助手的聊天机器人云客服机器人，实现智能化客服服务。天猫精灵可根据用户的话语和问题云客服机器人，自动进行智能应答和推荐，解决用户的问题，提高客户体验。云客服使用天猫精灵的好处是，可以大大降低客服工作量，实现自动应答及自动处理问题，避免云客服机器人了客服过多的重复工作。
云客服目前有咨询顾问、产品专家等七种。云客服共有七重身份标签，会根据客户需求协同呈现，作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友。
云客服官网全渠道客服系统可接入网站、app、小程序、微博、短视频等客服软件,实现在线客服系统统一管理,智能客服系统软件支持AI+文本机器人+语音机器人。
目前，云客服系统通常采用 “ 智能机器人 人工服务 工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。
