在线沟通讲究的是一个快、准。快——就是不能让客芦在电脑那头久等,客户等待的时间是有限的;准——就是言简意赅,短短几个字就能命中客户的要害,切勿啰里啰嗦把客户说得云里雾里。
1.利益总结法：总结并陈述所有将给客户带来的利益，从而帮助客户获得问题的解决。注意：条理要清楚，对准客户问题有针对性地进行利益总结，表达准确。
2.询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。注意：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。
3.yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。注意：站在客户的立场为自己说话，有步骤地解决问题。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能购买。
1、客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
