1、当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好;然后，再询问对方有什么需要帮助的。
2、比如，客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再语速均匀的，咬字清楚的回复客人的问题。
3、如果你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你发出咨询时，你可以先发出问好的信息，比如“亲，你好，很高兴为你服务”，然后再回答客人的问题。
4、如果你一时不能马上回答客人的，一定要发出一条让客人稍等下的信息，这样客人才不会误会你不理他，当你回答客人问题时，发出这句信息“感谢你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨询的问题。
5、如果你是快递前台客服的，当有客人走近时，你要迎上去问好，或在你的工作台位置站起来，以表示欢迎客人。然后，问客人有什么需要服务的，如果你能自己解决的问题，就快速的帮客人解决问题，如果不能自己解决的，就向你的主管报告情况。
6、对于客服工作，可能每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面对工作和生活。
1、如果你接通客人电話时，最先有礼貌的向客人问候;随后，再了解另一方有哪些必须协助的。
2、例如，客人要问快递费、寄包裹层面的难题时，要问清晰客人的送货详细地址、收件地址、所寄的是啥物品，物品有多种这些;随后再声音速度匀称的，咬字清楚的回应客人的难题。
3、假如你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你传出资询时，你能先传出问候的信息，例如“亲，您好，非常高兴为您服务”，随后再回应客人的难题。
4、假如你一时不可以立刻回应客人的，一定要传出一条让客人稍等片刻下的信息，那样客人才不容易误解你没理他，如果你回应客人难题时，传出这句话信息“谢谢你的耐心等待”，随后，再回应客人以前资询的难题。
5、假如你是快递前台接待客服的，当有客人靠近时，你可以迎上去问候，或在你的操作台部位站立起来，以表明热烈欢迎客人。随后，问客人有哪些必须服务项目的，假如你能自身处理的难题，就迅速的帮客人解决困难，假如没办法处理的，就向你的负责人汇报状况。
6、针对客服工作中，将会每日都是收到许多的举报，有时顾客素养低一点还会继续携带消极情绪。那样客服工作员的内心也会出现巨大的工作压力，因此做为客服工作人员，我们要学好释放出来负面情绪，让自身可以奋发向上的应对工作中与生活。
1、树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2、要有足够的耐心与热情
我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
3、微笑服务
微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
