客服行业基本话术有
1、开头语
(1)您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
(2)XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
(3)您好，很高兴为您服务。
2、等候语
(1)不好意思，耽误您时间了
(2)请您稍等，马上就好。
(3)由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
3、结束语
(1)感谢您的咨询，再见。
(2)祝您生活愉快，再见。
(3)感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
4、核实、确认
(1)请问您还有什么问题吗?
(2)不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
(3)非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
催促客户付款的话术是常用的，毕竟客服的存在就是为了销售产品。
1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
电话客服的基本话术
1.您好，我们是***集团，请问有什么可以帮到您?
2.您好，我们是***集团的客服，很高兴为您服务。
3.您好，这里是***集团客服部，我是****客服(花名)，请问您有什么需要?
4.您好，这里是***集团客服中心，很高兴为您效力。
5.您反馈的是物流方面的问题吗?
6.根据您的描述，您是目前遇到******问题?
7.您现在是关于运费险这块，鞋子退款了，但是没有收到运费补偿是吗?
